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몸이 힘들어 겨우겨우 비대면진료를 받았다. 그런데 처방전을 들고 또다시 약국까지 가야 한다는 이야기에, 지친 마음이 더 무겁게 내려앉았다.
비대면진료의 그림자
비대면진료는 분명 고마운 서비스다. 의사를 직접 만나지 않아도, 집에서 진료를 받을 수 있으니까. 특히 만성질환자나 아이를 둔 부모에게는 큰 위안이었다.
하지만 그 편리함 뒤에는 또 다른 장벽이 있었다. 처방약을 받으려면 어김없이 약국을 방문해야 하는 현실.
차가운 바람을 뚫고, 비를 맞으며, 아픈 몸을 이끌고 약국까지 걸어가야 했던 어느 날. '이럴 거면 비대면은 왜 한 걸까' 문득 그런 생각이 스쳤다.
현실과 통계가 말하는 불편함
최근 통계에 따르면 비대면진료 이후 약 수령 실패율은 평일 주간에도 16%, 야간이나 휴일에는 22%에 달했다. 특히 약국이 닫은 시간대에는 아예 약을 못 받는 경우도 비일비재했다.
비대면진료가 3배나 늘었지만, 환자들의 불편도 함께 커져만 갔다.
진짜 필요한 것은 '마음까지 치유하는 시스템'
진정한 비대면진료란 단순한 편의 제공을 넘어, 아픈 사람의 마음까지 어루만지는 시스템이어야 한다.
진료부터 약 수령까지, 환자가 한 발자국도 밖으로 나가지 않아도 되는 날. 그날이 올 때, 비로소 우리는 비대면진료의 진정한 성공을 이야기할 수 있을 것이다.
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